银保监会:对银行保险机构侵害消费者权益乱象开展整治

2019-11-09 09:14:00         浏览量:2312

本报记者张欣

10月10日,中国银行业监督管理委员会表示,为提高银行保险机构消费者权益保护工作水平,创造公平公正的市场秩序,切实维护银行保险消费者的合法权益,决定组织银行业和保险业对侵害消费者权益的无序行为进行整改。整改工作分为三个阶段,以银行保险机构自查为主要任务,监管部门适时进行监督抽查。

据了解,此次打击滥用消费者权益的重点是:以规范经营行为、保护消费者合法权益为目标,以《关于加强金融消费者权益保护的指导意见》(国办发〔2015〕81号)为依据,以相关法律法规为准绳,调查本机构、本单位和本地区存在的突出问题。

这三个阶段分别是:第一,自查自纠。2019年10月至11月,银监局将根据整改工作要点,组织辖内各银行保险机构开展精心控制的自查,积极完成自查整改。各银行保险机构应在11月30日前完成自查整改工作,并向当地银行保险监管局提交书面报告。

二是监督抽查阶段。2019年10月至12月,各银监局将根据辖区情况,对重点机构和重点业务适时进行监管和抽查。

第三,在总结报告阶段,各保监局应在2019年12月15日前向中国银行保监局提交消费者权益侵权整改报告。报告应包括组织和实施情况。

中国保监会表示,各级监管部门要督促银行和保险机构深入分析整改中发现的问题,找出问题的根源,弥补制度缺陷,完善治理体系,建立长效机制。一是落实主要责任。各银行和保险机构要巩固和深化整顿侵犯消费者权益混乱局面的主体责任。董事会承担最终责任,董事长是第一责任人,高级管理层承担实施责任,监事会承担监督责任,上级主管部门承担管理责任,责任才能真正落实和落实。二是完善制度和机制。各银保机构要加强顶层设计,弥补缺失,完善产品和服务管理、投诉管理、信息保护和内部评估等制度措施,增强制度的持续执行力和刚性约束力。第三是加强责任行为。各银保机构要通过此次调查纠正问题,强化责任,收紧制度,规范行为,全面提高消费者保护工作水平。

(编者乔传川)

这篇文章来源于《证券日报》

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